Na era digital, a Transformação Digital não é mais uma escolha, mas uma necessidade para as empresas que desejam se manter competitivas. Entre as várias tecnologias emergentes, a Inteligência Artificial (IA) tem se destacado por sua capacidade de revolucionar o gerenciamento de processos.
Neste artigo, vamos explorar como a IA está transformando o Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM) e como as empresas podem aproveitar ao máximo essa tecnologia. Continue a leitura e descubra como a IA pode ajudar o seu negócio a alcançar novos patamares de eficiência e inovação.
O que é Inteligência Artificial (IA)?
Vamos começar do início: o que exatamente é a Inteligência Artificial? De maneira simples, a IA refere-se à simulação de processos de inteligência humana por sistemas de computadores. Imagine um assistente digital capaz de aprender com suas interações, raciocinar, corrigir seus próprios erros e até reconhecer padrões em grandes volumes de dados. A IA é composta por várias subdisciplinas fascinantes:
Aprendizado de máquina (Machine Learning):
Algoritmos que permitem que os sistemas aprendam com os dados, como plataformas de recomendação que sugerem filmes e séries baseados em suas preferências.
Processamento de linguagem natural (Natural Language Processing – NLP):
Técnicas que permitem que os sistemas compreendam e interajam com a linguagem humana, como assistentes virtuais que respondem suas perguntas.
Robótica:
Integração de IA em máquinas físicas para realizar tarefas, como robôs em linhas de montagem.
Qual é o lugar da IA no gerenciamento de processos?
Agora que você entende o que é IA, vamos falar sobre seu papel no gerenciamento de processos. Imagine se você pudesse automatizar tarefas repetitivas, tomar decisões mais informadas e prever resultados futuros com precisão. Isso é exatamente o que a IA pode fazer.
A IA transforma o gerenciamento de processos de várias maneiras. Primeiramente, ela permite a automação de tarefas rotineiras que consomem tempo, como a entrada de dados ou a geração de relatórios. Com a IA assumindo essas tarefas, sua equipe pode se concentrar em atividades mais estratégicas e de maior valor.
Além disso, a IA facilita a tomada de decisões baseada em dados. Com a capacidade de analisar grandes volumes de informações rapidamente, a IA oferece insights valiosos que ajudam na tomada de decisões importantes. Isso significa que sua empresa pode tomar decisões mais informadas e precisas, baseadas em dados concretos e atualizados.
Outra vantagem da IA é a previsão de tendências. Utilizando a análise preditiva, a IA pode identificar padrões e prever tendências futuras, ajudando sua empresa a se antecipar a mudanças no mercado. Isso permite que sua organização esteja sempre um passo à frente, adaptando-se rapidamente às novas demandas e oportunidades.
Em resumo, a IA pode transformar significativamente o gerenciamento de processos ao automatizar tarefas, melhorar a tomada de decisões e prever tendências futuras. Dessa forma, sua empresa pode se tornar mais eficiente, estratégica e preparada para enfrentar os desafios do mercado.
Qual é o Papel da IA no BPM?
O BPM (Business Process Management) é uma abordagem sistemática para melhorar os processos de negócios. A inteligência artificial (IA) enriquece o BPM de diversas maneiras:
Automatização inteligente:
a IA pode automatizar tarefas rotineiras e tomar decisões com base em dados em tempo real. Por exemplo, ela pode processar solicitações de reembolso automaticamente, identificar erros e tomar decisões baseadas em critérios predefinidos.
Análise preditiva:
Utilizando dados históricos, a IA pode prever resultados futuros, permitindo que a empresa se antecipe a problemas e aproveite oportunidades.
Otimização contínua:
a IA monitora e ajusta processos em tempo real para garantir eficiência máxima, sugerindo melhorias no fluxo de trabalho e identificando áreas de subutilização de recursos.
Benefícios da IA no BPM
Os benefícios da IA no BPM são amplos e impactam diretamente a eficiência e a competitividade das empresas. Entre os principais estão:
Redução de custos operacionais: a automação de tarefas repetitivas permite às empresas reduzir significativamente os custos operacionais.
Aumento da produtividade: ao liberar os funcionários de tarefas manuais, a IA possibilita que eles se concentrem em atividades mais estratégicas.
Melhoria na tomada de decisões: a análise de dados em tempo real fornece insights valiosos que aprimoram a qualidade das decisões empresariais.
- Maior precisão e confiabilidade: a IA diminui a probabilidade de erros humanos, aumentando a precisão e a confiabilidade dos processos.
A inteligência artificial está revolucionando o BPM, tornando os processos mais eficientes e ajudando as empresas a manterem-se competitivas no mercado
Exemplos de Usos da IA no BPM
As empresas utilizam a inteligência artificial (IA) de diversas maneiras, especialmente para melhorar a eficiência e entender melhor os dados no gerenciamento de processos de negócios, o que é uma prioridade em quase todos os departamentos.
Financeiro
No setor financeiro, por exemplo, a IA é usada em processos como compras, contas a pagar e a receber, e reembolso de despesas. Ela ajuda as equipes a cumprir prazos, evitando atrasos e multas, e oferece análises detalhadas das informações financeiras, como identificar contas que podem se tornar inadimplentes.
A IA proporciona uma visão mais clara dos dados, criando gráficos, automatizando fluxos de aprovação e fornecendo análises preditivas. Além disso, permite que as equipes financeiras se concentrem em dados específicos e ajustem seus processos sem depender da equipe de TI.
Casos comuns de uso da IA em processos financeiros incluem detecção de fraudes, chatbots de atendimento, gestão de riscos, avaliação de crédito, análise de documentos, seleção e avaliação de fornecedores, previsão de demanda, análise de gastos e automação de tarefas como processamento e aprovação de notas fiscais.
Recursos Humanos (RH)
No RH, a IA aumenta a objetividade, melhora a experiência dos funcionários e ajuda a responder a perguntas complexas, como quando e quanto aumentar o salário de um colaborador.
Um bom exemplo é a negociação salarial, onde as equipes de remuneração geralmente usam muitos dados e julgamentos subjetivos para determinar ofertas salariais. A IA pode consolidar informações como desempenho, senioridade, orçamento e tendências de mercado para ajudar a formular uma oferta justa e competitiva.
Outros usos da IA no RH incluem recrutamento, seleção de candidatos, onboarding de colaboradores, personalização de jornadas profissionais, organização de dados não estruturados, automação de tarefas administrativas, identificação e antecipação de pontos de fricção, respostas a perguntas frequentes dos colaboradores, além de permitir que o RH passe mais tempo com candidatos e funcionários.
Vendas
No setor de vendas, a IA melhora a consistência e a eficácia dos processos, automatizando diversas tarefas e permitindo que a equipe se concentre mais nos clientes.
A IA recomenda os canais mais eficazes para alcançar potenciais clientes, sugere oportunidades de upsell e prioriza leads. Outros usos da IA no processo de vendas incluem pontuação de leads, criação de conteúdo para emails, automação de tarefas administrativas, atendimento a prospects por meio de chatbots e personalização das jornadas do cliente.
A inteligência artificial está transformando como as empresas gerenciam seus processos, trazendo mais eficiência, precisão e insights valiosos para várias áreas.
Outros processos que se beneficiam da IA
Além do BPM, outros processos empresariais que se beneficiam significativamente da IA incluem:
- Gerenciamento da cadeia de suprimentos: otimiza a logística e o estoque com previsões precisas de demanda. A IA pode analisar dados históricos e fatores externos, como condições meteorológicas, para prever a demanda de produtos e ajustar os níveis de estoque em tempo real.
- Marketing e vendas: segmenta o público-alvo com base em análises detalhadas de comportamento do cliente. As ferramentas de IA podem analisar os dados de navegação e compra dos clientes para criar campanhas de marketing altamente personalizadas.
- Recursos Humanos: melhora o recrutamento e a retenção de talentos através da análise de dados de candidatos e funcionários. A IA pode ajudar a identificar os melhores candidatos para uma posição analisando uma vasta gama de dados, desde currículos até interações em redes sociais.
Gerenciamento de Processos com Pipefy AI
Para incorporar Inteligência Artificial (IA) nos processos, as equipes precisam adicionar uma ferramenta de IA às suas soluções tecnológicas. A seleção da ferramenta adequada deve levar em conta fatores como a capacidade de integração com sistemas existentes e o nível de conhecimento em programação necessário para sua implementação.
Ferramentas no-code, como o Pipefy AI, permitem que as equipes criem, automatizem e otimizem seus processos rapidamente, sem exigir conhecimento prévio em programação ou IA. Os usuários só precisam descrever suas necessidades no chat, e o Pipefy AI se encarrega do resto.
A Newfy, especializada em consultoria para Pipefy, oferece uma abordagem completa para a otimização de processos. Utilizando o Pipefy AI, sua empresa pode:
Automatizar tarefas repetitivas: reduzir o tempo gasto em tarefas manuais e aumentar a produtividade. Por exemplo, o Pipefy AI pode automatizar a entrada de dados de formulários, garantindo precisão e economia de tempo.
Analisar dados em tempo real: obter insights valiosos para tomar decisões informadas. A plataforma monitora o desempenho dos processos em tempo real e fornece recomendações para melhorias.
Personalizar soluções: adaptar os processos às necessidades específicas de cada área da empresa. O Pipefy AI permite a criação de fluxos de trabalho personalizados que se ajustam às particularidades de diferentes departamentos.
Papel do Time de TI na Implementação
O time de TI tem um papel essencial na seleção e implementação de ferramentas de IA, avaliando fatores como segurança, custos, integrações, dificuldade de implementação e ROI (Retorno sobre Investimento). Para muitas equipes, o ponto de partida ideal é entender o valor que a IA pode agregar aos processos atuais, alinhar-se com gerentes e líderes e colaborar com o time de TI para encontrar a melhor solução.
Transformação Digital com a Newfy
Adotar a Inteligência Artificial no gerenciamento de processos é fundamental para empresas que buscam inovação e eficiência. A Newfy, com sua expertise em Pipefy, pode ajudar sua empresa a implementar e otimizar o uso da IA no gerenciamento de processos, garantindo uma transformação digital eficaz e sustentável. Nossos consultores trabalham em conjunto com sua equipe para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções que maximizem a eficiência e a integração dos processos.
Conte com a Newfy para guiar sua empresa nessa jornada de transformação digital e alcançar novos níveis de desempenho e competitividade. Entre em contato conosco para saber como podemos ajudar o seu negócio.
